מבוא

אתר SoloTaj (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי סולוטאז' – עסק עצמאי לממכר תכשיטים בעיצוב מוקפד, הפועל בישראל בהתאם לדין החל.
האתר מהווה פלטפורמה דיגיטלית לרכישת תכשיטים אונליין, לרבות תכשיטים עשויים פלדת אל-חלד, גולדפילד, כסף 925 בציפוי רודיום, וחומרים נוספים בהתאם למלאי ולהיצע המשתנה.

גלישה באתר, שימוש בשירותים המוצעים בו, ביצוע הזמנה, הרשמה לרשימת דיוור, יצירת קשר או כל פעולה אחרת המתבצעת במסגרת פעילות האתר – מהווים הסכמה מפורשת מצד המשתמש (להלן: "הלקוח") לכל האמור במסמך זה, ללא יוצא מן הכלל.

תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין סולוטאז' לבין כל אדם המבצע פעולה באתר.

תנאי שימוש באתר

1. השימוש באתר הינו בכפוף לכל הוראות התקנון להלן, ולפיכך המשתמש נדרש לקרוא את תוכנו בעיון ובמלואו.

2. סולוטאז' שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או לתקן את תנאי השימוש ו/או התקנון בכל עת וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

3. הנוסח המחייב והעדכני הוא זה שפורסם באתר במועד השימוש בפועל.

4. השימוש באתר מותר לבגירים בלבד (מעל גיל 18) או קטינים שקיבלו אישור מהוריהם.

5. אין לעשות באתר כל שימוש למטרות בלתי חוקיות, מטעות, פוגעניות או שמנוגדות לדין.

המוצרים

1. כל התכשיטים הנמכרים באתר מתוכננים ונבחרים בקפידה, תוך שמירה על רמת איכות גבוהה.

2. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, טקסטורה, מראה או גודל בין המוצר המוצג באתר לבין המוצר בפועל, וזאת עקב:

   • הבדלי תאורה בצילום.

   • הבדלים בין מסכי מחשב ומכשירים.

   • תהליכי ייצור ידניים או סדרות משתנות.

3. תיאור כל מוצר כולל מידע טכני (סוג מתכת, סוג ציפוי, מידות, תיאור עיצוב וכו'), והלקוח מתבקש לעיין בפרטים אלה בטרם הרכישה.

אחריות

סולוטאז' מעניקה אחריות מוגבלת על תכשיטיה בהתאם לסוגם, כמפורט להלן:

תכשיטים מכסף 925 בציפוי זהב (2 מיקרון ומעלה) או גולדפילד:

• תקופת אחריות: שנה ממועד הרכישה.

• סוגי תקלות המכוסות באחריות:

  • דהיית צבע/ציפוי כתוצאה מפגם בציפוי (שאינו נובע משימוש שגוי).

  • נפילת אבנים כתוצאה מפגם בייצור.

תכשיטי פלדת אל-חלד:

• לא תחול אחריות על דהיית צבע, ציפוי או נפילת אבנים.

חריגים – האחריות לא תחול במקרים הבאים:

1. שבר, קרע, כיפוף או עיקום הנובע מנפילה, מכה או שימוש לא תקני.

2. חשיפה לחומרים כימיים או סביבות קורוזיביות כגון:

   • מי בריכה/ים, ג'קוזי, מלח, אקונומיקה, חומרי ניקוי, בשמים, קרמים ועוד.

3. שימוש יומיומי שאינו בהתאם להנחיות השימוש בתכשיט.

4. אובדן, גניבה, או כל פגיעה הנובעת מרשלנות המשתמש.

אופן הטיפול:

1. על הלקוח לשלוח את המוצר לבדיקה בסולוטאז', בצירוף הוכחת רכישה ותיאור התקלה.

2. סולוטאז' שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מקור הבעיה ולקבוע האם מדובר בתקלה המכוסה באחריות.

3. תיקון/החלפה/אי-טיפול יינתנו בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של סולוטאז'.

4. זמן טיפול ממוצע בפנייה בגין אחריות: עד 10 ימי עסקים (לא כולל ערבי חג, שבתות וחגים).

משלוחים ואספקה

1. זמן טיפול בהזמנה: עד 1–3 ימי עסקים (ממועד אישור התשלום).

2. זמן שילוח: עד 5 ימי עסקים כולל זמן טיפול (תלוי באזור החלוקה).

3. כל המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, וסולוטאז' אינה אחראית לעיכובים הנובעים מהן.

4. עיכובים אפשריים באספקה בשל נסיבות חיצוניות: חגים, מזג אוויר קיצוני, שביתות, עומס חריג וכד'.

5. לקוח שמסר פרטים שגויים (כתובת/טלפון) ולא קיבל את המשלוח – לא יהיה זכאי להחזר.

6. במידה ומשלוח חוזר לסולוטאז' עקב אי מסירה, תחויב עלות שילוח מחדש.

מדיניות ביטולים והחזרות

1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

2. התנאים לביטול:

   • המוצר לא נלבש ולא נעשה בו שימוש.

   • המוצר הוחזר כשהוא באריזתו המקורית וללא פגם.

3. לא תתאפשר החזרת מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי בקשת הלקוח.

4. ההחזר הכספי יתבצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

5. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרים של פגם מוכח במוצר.

אריזות ומיתוג

1. כל מוצר נארז בקפידה תוך הקפדה על חוויית לקוח מרשימה ומכובדת.

2. סוגי האריזות, גדלים, צבעים, מיתוג ומבנה האריזה – כפופים לשיקול דעת העסק ויכולים להשתנות מעת לעת בהתאם למלאי, לספקים ולשיקולי עיצוב.

3. בקשות מיוחדות לאריזה (מיתוג אישי, ברכה, אריזת מתנה) – יש לתאם מראש ובכתב מול שירות הלקוחות, ובכפוף לאישור מפורש.

שמירה על פרטיות

1. פרטי הלקוח נדרשים לצורך השלמת ההזמנה בלבד: עיבוד תשלום, משלוח, הפקת חשבונית ומתן שירות לקוחות.

2. סולוטאז' מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוחות לגורמים שלישיים שלא מעורבים בהשלמת ההזמנה.

3. מאגר הלקוחות מנוהל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, והלקוח רשאי לפנות בבקשה להסרת פרטיו בכל עת.

4. הרשמה לרשימת התפוצה נעשית אך ורק לאחר הסכמה מפורשת מצד הלקוח, והוא רשאי לבטל את ההרשמה בכל עת.

קניין רוחני

1. כל התכנים באתר (טקסטים, תמונות, לוגו, עיצובים, תיאורים, ממשק משתמש ועוד) הינם קניינה הבלעדי של סולוטאז'.

2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי מכל סוג שהוא בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

סמכות שיפוט

בכל מקרה של סכסוך או מחלוקת, הצדדים מסכימים בזאת כי הסמכות הבלעדית לדון בנושא תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.

הדין החל והמחייב הוא הדין הישראלי בלבד.